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第1章 网店策划与管理
1-1 电子商务企业组织架构与岗位设置
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1-2 网店策划基础
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1-3 访客消费心理与购买行为（一）
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1-4 访客消费心理与购买行为（二）
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1-5 访客消费心理与购买行为（三）
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1-6 电子商务相关法律法规（一）
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1-7 电子商务相关法律法规（二）
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1-8 电子商务相关法律法规（三）
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第2章 网店运营分析
2-1 网站数据分析工具
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2-2 网站优化（一）
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2-3 网站优化（二）
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第3章 商品发布管理
3-1 商品学知识（一）
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3-2 商品学知识（二）
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3-3 网店的商品管理（一）
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3-4 网店的商品管理（二）
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3-5 网店商品发布（一）
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3-6 网店商品发布（二）
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第4章 仓储与配送管理
4-1 仓储管理（一）
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4-2 仓储管理（二）
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4-3 配送管理（一）
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4-4 配送管理（二）
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第5章 客户服务管理
5-1 电子商务的客户服务、客服的考核与激励
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5-2 投诉流程与话术
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第6章 网络推广
6-1 网络营销基础
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6-2 网络营销方式（一）
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6-3 网络营销方式（二）
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6-4 网络营销方式（三）
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6-5 网络市场调研、网络广告的发布与管理
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6-6 网站推广
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第7章 网络促销与团购
7-1 网络促销与团购
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7-2 软文与新闻写作
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第8章 B2B电子商务
8-1 B2B电子商务概述
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8-2 B2B网络交易（一）
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8-3 B2B网络交易（二）
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8-4 B2B交易安全、电子支付
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